SAPUTRI, A. A.; AMBARWATI, D.; SANJAYA, V. F. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Cabang Bandar Lampung. Jurnal Manajemen dan Bisnis (JMB), v. 3, n. 01, 28 Dec. 2021.