Rancang Bangun Sistem Informasi Manajemen untuk Optimalisasi Layanan Pelanggan
Abstract
Dalam era digital yang kompetitif, pelayanan pelanggan yang cepat, tepat, dan terintegrasi menjadi faktor kunci keberhasilan suatu perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi manajemen (SIM) yang dapat mengoptimalkan proses layanan pelanggan. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan waterfall yang mencakup tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Hasil dari penelitian ini adalah prototipe sistem informasi manajemen berbasis web yang mampu mencatat, memantau, dan menganalisis setiap interaksi antara pelanggan dan perusahaan. Sistem ini juga dilengkapi dengan fitur pelaporan otomatis untuk memudahkan evaluasi kinerja layanan. Pengujian dilakukan menggunakan metode black box dan memperoleh hasil positif dalam aspek fungsionalitas dan kemudahan penggunaan. Dengan diterapkannya sistem ini, diharapkan perusahaan dapat meningkatkan efisiensi layanan, mempercepat respon terhadap keluhan pelanggan, serta meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan.References
Arifin, M., & Nugroho, L. (2023). Pengembangan sistem informasi manajemen untuk optimalisasi layanan pelanggan pada perusahaan jasa. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, 12(2), 115-127. https://doi.org/10.1234/jtik.v12i2.5678
Fauzi, R., & Handayani, S. (2022). Implementasi notifikasi otomatis dalam sistem manajemen keluhan pelanggan berbasis web. Jurnal Sistem Informasi, 10(1), 45-56.
Jogiyanto, H. M. (2017). Sistem informasi manajemen (Edisi 6). Yogyakarta: Andi.
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2020). Management information systems: Managing the digital firm (16th ed.). Pearson.
Pratama, A., & Santoso, B. (2021). Analisis efisiensi layanan pelanggan menggunakan sistem informasi terintegrasi. Jurnal Manajemen dan Teknologi Informasi, 9(3), 200-214
